AUXILIAR COMERCIAL DEL PET SHOP Y VETERINARIA

DESTINATARIOS

Público general.

PRESENTACIÓN

La presencia de un asistente que reciba clientes y les dispense un trato amable y cordial, que amenice la espera de aquellos que aguardan con sus mascotas ser atendidos, que sepa interpretar y satisfacer las necesidades del cliente en el pet shop, manejar el recibo y retiro de muestras al laboratorio así como la recepción telefónica y transcripción de los resultados, controlar y mantener los stocks de productos y avisar al profesional de las necesidades tanto en productos como de inquietudes de los clientes, es de gran ayuda para el profesional veterinario o dueño del pet shop.

Este programa de capacitación, brindará una herramienta insoslayable de colaboración, para el profesional veterinario o empresario dueño de un comercio orientado a servicios y productos para animales de compañía

OBJETIVO GENERAL

Capacitar para el entendimiento, empeño y dedicación integral, discernimiento y búsqueda de tareas, asumiendo responsabilidades, motivando una actitud profesional del auxiliar que se reflejará en el crecimiento comercial del emprendimiento.

OBJETIVOS PARTICULARES

Capacitar y entrenar auxiliares respecto de las necesidades para la atención del cliente en el pet shop.

Capacitar y entrenar auxiliares respecto del manejo y organización de la información y documentación propia del pet shop.

Capacitar y entrenar auxiliares respecto del manejo de la mercadería en el pet shop.

Capacitar y entrenar auxiliares respecto de la recepción y emisión de muestras al laboratorio.

Constituir una herramienta de ayuda al profesional veterinario para el desenvolvimiento exitoso de su actividad laboral.

CONTENIDOS:

MODULO 1: INTRODUCCIÓN.

UNIDAD A: Introducción al comercio de productos y servicios para animales de compañía. Atención al cliente. La comunicación. Márketing para el auxiliar del pet shop / consultorio veterinario.

UNIDAD B: Profesionales y auxiliares en el pet shop y consultorio veterinario: Roles y alcance de responsabilidades. El director técnico.

UNIDAD C: Gestión del pet shop y la clínica veterinaria desde diversos programas informáticos.

UNIDAD D: Documentación que debe conocer el auxiliar del pet shop / clínica veterinaria. Transporte de caninos, felinos y hurones. Identificación de animales de compañía.

UNIDAD E: Stocks de productos y materiales: Colocación y almacenamiento de los productos. Inventarios. Rotación. Pedidos.

MÓDULO 2: LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA. CARACTERÍSTICAS Y CUIDADOS.

UNIDAD A: Razas caninas. Asociaciones relacionadas.

UNIDAD B: Razas felinas. Asociaciones relacionadas.

UNIDAD C: Hurones (Ferrets). Otros pequeños mamíferos. Especies y razas.

UNIDAD D: Especies no tradicionales. Legislación. Trámites. Identificación de ejemplares. Reptiles permitidos como animales de compañía. Invertebrados de compañía. Otros.

MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DE LOS ANIMALES DOMÉSTICOS.

Cuidados básicos en el hogar. Crecimiento y desarrollo. El cachorro o gatito. La vejez de las mascotas. Tanatología. Manejo de los restos.

MÓDULO 4: ASPECTOS SANITARIOS MÁS IMPORTANTES DE LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA.

MÓDULO 5: TENENCIA RESPONSABLE DE ANIMALES DOMÉSTICOS.

Introducción al bienestar animal en el pet shop y en el hogar. Animales peligrosos. Legislación vigente y ordenanzas municipales.

MÓDULO 6: PRODUCTOS COMERCIALES PARA ALIMENTACIÓN Y SUPLEMENTACIÓN ANIMAL. SNACKS.

MÓDULO 7: LA FARMACIA DEL PET SHOP.

Productos habilitados a vender en un pet shop. Cuando pedir receta. Interpretación de la receta.

MÓDULO 8: LA LIBRERÍA EN EL PET SHOP.

Bibliografía que puede encontrase en un pet shop. Orientación del dueño de mascotas y paseadores en la adquisición de bibliografía.

MÓDULO 9: HIGIENE, BELLEZA, AMBIENTE Y ACCESORIOS.

Productos para la higiene y belleza de los animales domésticos. Cuidado del ambiente. Cuidado del hogar. Repelentes. Insecticidas. Precauciones con el uso de químicos y las mascotas. Particularidades. Accesorios para mascotas domésticas y no tradicionales.

UNIDAD 10: INTRODUCCIÓN A LA ACUARIOLOGÍA.

Especies de peces ornamentales comerciales. Cuidados básicos de los peces. Alimentación, suplementos. Acondicionamiento del acuario / pecera. Detección de enfermedades.